Versand & Lieferung

Der Empfang des Futters für deinen Hund soll einfach und sorgenfrei sein. Hier findest du alles, was du über Lieferzeiten, Kosten und Versand wissen musst.

Kostenloser Versand in Italien

In Italien ist der Versand für jede Abo-Lieferung und für die Probierbox immer kostenlos. Einzelbestellungen sind ab €100 versandkostenfrei; darunter zahlst du den Kuriertarif, den du an der Kasse vor dem Bezahlen siehst. Ins Ausland gilt ein länderabhängiger Tarif, der an der Kasse berechnet wird. Keine versteckten Kosten: Der Betrag an der Kasse ist der Betrag, den du zahlst.

Lieferzeiten

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, liefert der Express-Kurier in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Bei abgelegeneren Orten, auf den Inseln oder in besonders stark frequentierten Zeiten (Feiertage und Aktionen) können die Zeiten leicht abweichen. Falls etwas Unerwartetes passiert, halten wir dich auf dem Laufenden.

Keine Kühlkette

Das ist unsere kleine Revolution: Das Futter von Pappa Fresh wird schonend mit Dampf gekocht und vakuumversiegelt, ist also lange haltbar und hält sich bis zu etwa 2 Jahre bei Raumtemperatur. Das bedeutet:

• das Paket benötigt kein Trockeneis und keine Kühlkette;
• du musst nicht genau im Moment der Zustellung zu Hause sein, damit nichts verdirbt;
• einmal angekommen, kannst du die Beutel im Vorratsschrank aufbewahren, ohne Platz im Kühlschrank oder Gefrierschrank zu belegen (gekühlt werden müssen sie erst nach dem Öffnen).

So verfolgst du deine Bestellung

Sobald deine Bestellung versandt wird, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. So kannst du den Weg deines Pakets in Echtzeit bis zur Zustellung verfolgen. Den Status deiner Bestellungen findest du außerdem in deinem Kundenbereich.

Falls etwas schiefgeht

Das kommt selten vor, aber falls doch, sind wir für dich da:

• Paket verspätet oder hängengeblieben: warte ab, bis sich die Sendungsverfolgung aktualisiert; bleibt es hängen, schreib uns und wir klären es mit dem Kurier.
• Beschädigtes Paket: mach ein Foto und kontaktiere uns, wir kümmern uns sofort um eine Lösung.
• Falsche Adresse: gib uns so schnell wie möglich Bescheid, damit wir versuchen können, den Versand vor der Zustellung zu korrigieren.

Bei jedem Problem schreib uns an info@pappafresh.it oder besuche unsere Kontakt-Seite. Dort findest du auch unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Lieferrhythmus (Abo)

Mit einem Abo erhältst du das Futter regelmäßig, ganz ohne daran denken zu müssen. Du kannst eine Lieferung alle 2–4 Wochen wählen, je nachdem, wie viel dein Hund frisst, und die Frequenz ändern, vorziehen, verschieben oder pausieren, wann immer du möchtest, in deinem Kundenbereich. Das Abo ist unverbindlich: Du hast alles in der Hand.